Guide pratique

Résilier un abonnement Orange après un décès

Forfait mobile, Livebox ou ligne Sosh : voici comment mettre fin à l'abonnement Orange d'un proche décédé, et ce qu'il faut joindre à votre courrier.

Pourquoi prévenir Orange ?

Tant qu'Orange n'est pas informé du décès, l'abonnement continue d'être prélevé chaque mois, souvent pendant plusieurs mois.

Un courrier accompagné de l'acte de décès permet de demander la résiliation de la ligne ou de la box, ou le transfert du numéro à un proche.

Les documents à joindre

Une copie de l'acte de décès
Le numéro de la ligne ou de la box et, si possible, le numéro de client figurant sur une facture
Une copie de votre pièce d'identité

Ce que le courrier doit contenir

L'identité du titulaire, le numéro de ligne et la date du décès
Votre demande : résiliation de l'abonnement ou transfert de la ligne
La demande de remboursement des sommes prélevées après le décès
La question de la restitution de la Livebox et du décodeur

À savoir. Vérifiez l'adresse du service clients sur la dernière facture ou dans l'espace client : elle peut changer. Avant de résilier une ligne mobile, récupérez les contacts, les photos et les codes reçus par SMS qui servent à accéder à d'autres comptes.

Modèle de lettre : résiliation de l'abonnement Orange pour cause de décès

Copiez ce modèle gratuit, remplacez les passages entre crochets, puis envoyez-le en lettre recommandée avec accusé de réception, accompagné des pièces indiquées.

[Vos prénom et nom]
[Votre adresse]

Orange
[Adresse du service, indiquée sur la dernière facture ou le dernier relevé]

Lettre recommandée avec accusé de réception

À [ville], le [date]

Objet : Résiliation de l'abonnement Orange pour cause de décès
Concerne : [prénom et nom du défunt] – [numéro de contrat, de client ou de ligne]

Madame, Monsieur,

J'ai le regret de vous informer du décès de [prénom et nom], survenu le [date du décès], titulaire de l'abonnement référencé ci-dessus. Je vous écris en qualité de [lien avec le défunt : fils, fille, conjoint…].

Je vous demande de résilier la ligne [numéro de la ligne] et, le cas échéant, l'abonnement internet associé, sans frais de résiliation, le décès du titulaire étant un motif légitime.

Je vous remercie de m'indiquer les modalités de restitution du matériel (box, décodeur) et de rembourser les sommes prélevées après la date du décès.

Vous trouverez ci-joint : une copie de l'acte de décès, une copie de ma pièce d'identité, une copie du livret de famille.

Je vous remercie d'adresser votre réponse et tout courrier concernant ce dossier à l'adresse indiquée en haut de cette lettre.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Nous faisons la démarche pour vous

Vous nous indiquez Orange, le numéro de la ligne ou de la box si vous l'avez, et votre pièce d'identité avec le livret de famille. Nous faisons la demande de résiliation par le canal officiel de l'opérateur, en votre nom, et nous vous rappelons les délais pour rendre le matériel.

Un appel de 10 minutes avec un conseiller est inclus.

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Questions fréquentes

La résiliation Orange est-elle gratuite en cas de décès ?

Le décès du titulaire est en général un motif de résiliation sans frais, même pendant une période d'engagement, sur présentation de l'acte de décès. Orange le confirme dans sa réponse.

Faut-il rendre la Livebox ?

Oui, le matériel loué doit en général être restitué. Orange indique la marche à suivre et le délai dans sa réponse à votre courrier.

Et pour une ligne Sosh ?

Sosh est une marque d'Orange : la démarche et les pièces à joindre sont les mêmes.