Guide pratique

Résilier un abonnement Free après un décès

Forfait Free Mobile ou Freebox : voici comment mettre fin à l'abonnement d'un proche décédé, quelles pièces joindre et comment rendre le matériel.

Pourquoi prévenir Free ?

Tant que Free n'est pas informé du décès, l'abonnement reste actif et continue d'être prélevé.

Le décès du titulaire permet en général de résilier sans frais, même pendant une période d'engagement, sur présentation de l'acte de décès.

Les documents à joindre

Une copie de l'acte de décès
Le numéro de la ligne ou l'identifiant Freebox, sur une facture
Une copie de votre pièce d'identité et du livret de famille

Ce que le courrier doit contenir

L'identité du titulaire, le numéro de ligne ou l'identifiant Freebox et la date du décès
La demande de résiliation sans frais
La demande de remboursement des sommes prélevées après le décès
La question de la restitution de la Freebox

À savoir. Free renvoie vers son service clients (3244) en cas de décès. Pour Free Mobile, les conditions générales donnent l'adresse Free Mobile – Résiliation, 75371 Paris Cedex 08. Vérifiez l'adresse sur une facture avant d'écrire.

Modèle de lettre : résiliation de l'abonnement Free pour cause de décès

Copiez ce modèle gratuit, remplacez les passages entre crochets, puis envoyez-le en lettre recommandée avec accusé de réception, accompagné des pièces indiquées.

[Vos prénom et nom]
[Votre adresse]

Free
[Adresse du service, indiquée sur la dernière facture ou le dernier relevé]

Lettre recommandée avec accusé de réception

À [ville], le [date]

Objet : Résiliation de l'abonnement Free pour cause de décès
Concerne : [prénom et nom du défunt] – [numéro de contrat, de client ou de ligne]

Madame, Monsieur,

J'ai le regret de vous informer du décès de [prénom et nom], survenu le [date du décès], titulaire de l'abonnement référencé ci-dessus. Je vous écris en qualité de [lien avec le défunt : fils, fille, conjoint…].

Je vous demande de résilier la ligne [numéro de la ligne] et, le cas échéant, l'abonnement internet associé, sans frais de résiliation, le décès du titulaire étant un motif légitime.

Je vous remercie de m'indiquer les modalités de restitution du matériel (box, décodeur) et de rembourser les sommes prélevées après la date du décès.

Vous trouverez ci-joint : une copie de l'acte de décès, une copie de ma pièce d'identité, une copie du livret de famille.

Je vous remercie d'adresser votre réponse et tout courrier concernant ce dossier à l'adresse indiquée en haut de cette lettre.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Nous envoyons ce courrier pour vous

Vous nous indiquez Free et les références dont vous disposez. Nous rédigeons le courrier, nous l'envoyons en recommandé et nous vous transmettons l'accusé de réception. Un conseiller vous appelle 10 minutes si vous en avez besoin.

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Questions fréquentes

Faut-il rendre la Freebox ?

Oui, le matériel loué doit être restitué. Free indique la marche à suivre dans sa réponse : sans retour, des frais peuvent être facturés.

La résiliation Free est-elle gratuite en cas de décès ?

Le décès est un motif légitime de résiliation : les frais de résiliation anticipée ne s'appliquent en principe pas, sur présentation de l'acte de décès.