Vos questions sur nos courriers après un décès
Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous à nmconnect.contact@gmail.com. Clients : réservez un appel de 10 minutes avec un conseiller depuis votre espace.
Comment les courriers sont-ils envoyés ?
En lettre recommandée, avec une preuve de dépôt et un accusé de réception. Nous vous transmettons ces preuves par email : conservez-les avec les papiers de la succession.
De quels documents avez-vous besoin ?
Une copie de l'acte de décès et la liste des organismes à prévenir. Si vous avez des numéros de contrat ou de client, indiquez-les : ils accélèrent le traitement, mais ils ne sont pas obligatoires.
En combien de temps les courriers partent-ils ?
Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre dossier complet. Chaque courrier est relu par une personne avant l'envoi.
Que se passe-t-il après l'envoi ?
Chaque organisme vous répond directement, par courrier ou par email. Certains demandent une pièce complémentaire ou un formulaire qui leur est propre : nous vous indiquons quoi faire si vous nous transmettez leur réponse.
Et si mon dossier n'est pas expédié dans le délai annoncé ?
Nous vous remboursons intégralement. Vous êtes aussi remboursé si vous n'arrivez pas à terminer votre dossier et que rien n'a été envoyé.
Est-ce un service juridique ?
Non. Nous rédigeons et envoyons des courriers d'information aux organismes, à partir des éléments que vous nous transmettez. Nous ne donnons pas de conseil juridique et nous ne remplaçons ni le notaire ni l'avocat pour le règlement de la succession.
Je ne suis pas à l'aise avec les formulaires en ligne. Pouvez-vous m'aider ?
Oui. Après votre commande, réservez depuis votre espace un appel de 10 minutes avec un conseiller : il vous guide pas à pas. Vous pouvez aussi enregistrer le dossier et le compléter plus tard.
J'ai plus de 8 organismes à prévenir. Comment faire ?
Indiquez-les tous dans votre dossier. Nous revenons vers vous avec un complément de prix avant tout envoi supplémentaire.
Mes données sont-elles protégées ?
Vos documents servent uniquement à préparer et envoyer vos courriers, puis ils sont supprimés. Le paiement est traité par Stripe : nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.
Comment se passe le paiement ?
En une fois, par carte bancaire, sur une page sécurisée Stripe. Il n'y a ni abonnement ni frais cachés.
Puis-je parler à quelqu'un ?
Oui. Un appel de 10 minutes avec un conseiller est inclus, sans supplément. Vous choisissez le moment depuis votre espace client et nous vous appelons : pour remplir le dossier, lever un doute sur un courrier ou comprendre une réponse reçue.